Algemene Voorwaarden

De algemene voorwaarden van The Heart Work vormen geen uitzondering op gangbare algemene voorwaarden en zijn dus redelijk eenzijdig en zwart-wit geformuleerd. Ik geloof in samenwerking op basis van een tweetal kenmerken: duurzaamheid en wederkerigheid en in relaties die nu en in de toekomst in balans zijn. Bij een klacht of conflict zal vanuit deze waarden gewerkt worden.

1. Behandelovereenkomst

Met alle cliënten wordt een behandelovereenkomst gesloten.

2.Geheimhouding, dossierbeheer en inzagerecht

The Heart Work rapporteert per sessie over de inhoud en de voortgang van de therapie. Deze rapportage wordt zorgvuldig door haar bewaard en is niet ter inzage voor derden.

2a. Cliënten kunnen een afdruk van de rapportage over een bepaalde periode vragen en hebben recht op inzage in hetdossier, conform de WGBO (Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst).

2b. The Heart Work rapporteert onder geen enkele omstandigheid aan derden, niet gedurende en niet na afloop van debehandeling, ook niet op verzoek van de cliënten zelf.

2c. Door ondertekening of akkoord van de Algemene voorwaarden geeft u The Heart Work toestemming om uw persoonsgegevens te verwerken. In de behandelovereenkomst wordt verwezen naar het privacy regelement te vinden op de website van The Heart Work en de algemene voorwaarden. Bij ondertekening gaat u akkoord met beiden.

3.Overleg met derden

Om kwaliteit van de behandelingen te waarborgen, neemt The Heart Work deel aan collegiale intervisie en/of supervisie.Hierbij kunnen delen van behandelingen worden besproken. Collega’s die deelnemen aan de intervisie en/of supervisie zijn evenals The Heart Work gehouden aan een beroepscode en hebben derhalve geheimhoudingsplicht.

In geval van een bedreigende situatie voor gezondheid en/of welzijn van de cliënt of anderen, kan The Heart Work overleg hebben met derden. Hiervoor wordt vooraf schriftelijke toestemming gevraagd van de cliënt, behalve als de gezondheid en/of veiligheid van de cliënt of van anderen dermate acuut in het geding lijkt dat de situatie noodzaakt te overleggen zonder deze toestemming vooraf.

The Heart Work is geacht zich te houden aan de meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling.

4.Opnames

Het kan voorkomen dat cliënten om toestemming wordt gevraagd voor het maken van audiovisuele opnames tenbehoeve van intervisie, supervisie of overleg met collega’s. Het beeldmateriaal blijft eigendom van de therapeut en maakt geen deel uit van het klinisch dossier. Na beëindiging van de behandeling zal het materiaal worden vernietigd. Cliënten hebben het recht deze toestemming niet te geven of eerder gegeven toestemming op ieder moment in tetrekken. In het laatste geval zullen de tot dan al gemaakte opnames worden vernietigd. Dit zal de behandeling niet beïnvloeden.

5. Beroepscodes + klachtregeling

The Heart Work is gehouden aan de beroepscode van de Nederlandse Vereniging voor Relatie- en Gezinstherapie(NVRG). The Heart Work is via de NVRG aangesloten bij de klachtregelingen van deze beroepsvereniging, te weten bij P3NL. Een brochure over de klachtenregeling kan desgevraagd verstrekt worden en geeft informatie over de te volgen stappen. Informatie over P3NL is tevens te vinden op de website van de NVRG. Bij onvrede of klachten over de behandeling is de eerste stap wel om dit met The Heart Work te bespreken en is het streven samen een oplossing te vinden.

6. Betaling

Aan het einde van de maand ontvangt de cliënt een factuur.

Betaling geschiedt via een betaalverzoek o.v.v. het factuurnummer. Betaling binnen veertien dagen nafactuurdatum. Betaling geschiedt naar geleverde diensten en niet naar resultaat. Diverse zorgverzekeraars vergoeden (gedeelten van) consulten. De verantwoordelijkheid om te achterhalen welkevergoedingen en voorwaarden de verzekeringsmaatschappij van de cliënt hanteert, ligt volledig bij de cliënt. Het eventueel uitblijven van een vergoeding heeft nimmer een opschortende werking van de betalingsverplichting van de cliënt.

7. Annulering

Afspraken kunnen 48 uur van tevoren per mail geannuleerd of verzet worden. Wanneer dit niet tijdig gebeurt, is The Heart Work genoodzaakt de afspraak in rekening te brengen. Bij annulering/verplaatsing binnen 24u voor aanvang van de afspraak wordt 100% van de afspraakkosten in rekening gebracht. Van 48 tot 24 uur voor aanvang van de afspraak, wordt 50% van de afspraakkosten in rekening gebracht.

The Heart Work behoudt zich het recht om bij uitzonderlijke situaties hier incidenteel en bij hoge uitzondering van af te wijken.

8. Wet AVG/GDPR

The Heart Work handelt conform de wet Algemene Verordering Gegevensbescherming/General Data ProtectionRegulation. (AVG/GDPR). Website en e-mail zijn beveiligd aan de zijde van The Heart Work.

Het Privacybeleid staat op de website en is opvraagbaar.

Algemene voorwaarden – 2025 The Heart Work | Vijgenboomstraat 11 | 6663ER| LENT | 06.42305320 |KvK 76911179 | NVRG 13065 | EFT 4890 | KNAB IBAN: NL12KNAB0775203610